Políticas y FAQs

Cada paquete con número de tracking independiente se cobra como un paquete individual, aunque provenga del mismo proveedor o tienda.

• Paquetes con peso menor a 1 libra se cobran como 1 libra.
• Paquetes con peso mayor a 1 libra se cobran según su peso real.

Tarifas regulares (carga general, no electrónica):

Para artículos electrónicos como iPhones, iPads, teléfonos Android, tabletas para diseño gráfico, cámaras de fotografías, smartwatches, smart lenses, aires acondicionados, televisores, monitores portátiles, computadoras Apple, Nintendo, Playstation, Steam Decks (o sus derivados), Playstation VITA, consolas retro, computadoras Windows, AirPods, audífonos Bluetooth, tablets, luminaria, calculadoras científicas, GoPros, cargadores de teléfono, cargadores inalámbricos, refrigeradoras, antenas, parlantes, cámaras de seguridad, paneles solares, luces de navidad, AirTags, infladores de llantas electrónicos, radios de vehículos, monitores de computadora, CPU de computadoras, memorias RAM, fuentes de poder, discos duros (SSD/HDD), tarjetas gráficas, RingBell, cerraduras eléctricas, material de soldaduras, planchas de serigrafía, Alexa, Apple Home, abanicos, sensores (de cualquier tipo), guitarras eléctricas, guitarras acústicas, pedales de guitarra, impresoras, memorias USB, micrófonos, componentes para computadora, baterías eléctricas, amplificadores de sonido, máquinas de ultrasonido, estetoscopios, scanners y sublimados. Estos tendrán un valor de USD $8.50 por libra vía aérea, USD $5.50 por libra vía Flash-Mar y USD $4.50 por libra vía marítima (esto siempre que el valor del artículo no exceda los USD $400 en su factura). De ser así y exceder el monto de USD $400, se aplicará adicional al peso el 10% sobre la factura. Es necesario presentar la factura a la hora de retirar el artículo en nuestra sucursal.

Los tiempos de entrega de Amazon, UPS, USPS, FedEx, GOFO, SPEEDX y otras empresas externas están fuera de nuestro control. Nuestro servicio empieza desde que recibimos su paquete en nuestra bodega Miami, hasta que le entregamos en nuestra oficina en Nicaragua.

• Los paquetes mal rotulados se envían a la sección de HOLD, lo que puede generar retrasos en la entrega.
• Deben incluir la rotulación correcta: ENIC AÉREO o ENIC MARÍTIMO (para compras online Flash-Mar: ENIC FLASH).

No se permiten cambios entre envíos marítimos y aéreos (en ninguna dirección), ya que tratamos de mantener nuestro proceso operativo y logístico lo más rápido posible.

• Solicita el formulario de reclamo con nuestro equipo de Servicio al Cliente.
• Nuestro departamento legal y/o finanzas dará respuesta en un plazo de 10 a 15 días hábiles.

• Un paquete se considera en abandono después de 1 mes sin ser retirado en nuestras oficinas.
• ENIC Cargo Logistics no es responsable por paquetes abandonados después de ese plazo.

No se ofrece garantía para artículos frágiles o que requieran protección especial si no cuentan con su empaque adecuado o no cuenten con un sticker de FRÁGIL, tales como:

No se transportan los siguientes artículos bajo ninguna modalidad:

Todas nuestras promociones anunciadas en redes sociales, sitio web, canales de comunicación (Televisión, radio, Facebook Live, TikTok, Instagram, X, WhatsApp) tienen una fecha de validez desde que empieza la promoción, hasta que termina. Dentro de esas fechas, ya sea premios y/o tarifas especiales, solo se incluyen y tendrán efecto dentro de las fechas estipuladas.

Toda la paquetería y encomienda recibida en nuestra bodega Miami se pesa antes de entregarle a su persona o familiar en nuestra oficina Nicaragua. Al ser un puerto de recepción en Miami es propenso a dar pesos menores o mayores al artículo en su hoja de recepción. Para evitar cualquier tipo de tergiversación, pesamos el artículo antes de entregarle al cliente final.

Los reclamos luego del recibido de paquetería no son permitidos.

Actualmente contamos con dos oficinas autorizadas: