POLÍTICAS DE ENIC CARGO LOGISTICS
Importación de paquetería y encomiendas desde EE. UU. hacia Nicaragua
1. Paquetería y Encomiendas
📦 Cobro por Paquete
• Cada paquete con número de tracking independiente se cobra como un paquete individual, aunque provenga del mismo proveedor o tienda.
⚖️ Peso y Tarifas Generales
• Paquetes con peso menor a 1 libra se cobran como 1 libra.
• Paquetes con peso mayor a 1 libra se cobran según su peso real.
• Tarifas regulares (carga general, no electrónica):
• Marítimo: USD $3.00 / lb
• Aéreo: USD $7.00 / lb
• Para el envío de documentos tales como actas de matrimonio, nacimiento, licencias, etc por favor consultar directamente con nuestros canales de servicio al cliente.
💻 Tarifas para Artículos Electrónicos
Incluye: Para artículos electrónicos como iPhones, iPads, teléfonos Android, tabletas para diseño gráfico, cámaras de fotografías, smartwatches, smart lenses, aires acondicionados, televisores, monitores portátiles, computadoras Apple, Nintendo, Playstation, Steam Decks (o sus derivados), Playstation VITA, consolas retro, computadoras Windows, AirPods, audífonos Bluetooth, tablets, luminaria, calculadoras científicas, GoPros, cargadores de teléfono, cargadores inalámbricos, refrigeradoras, antenas, parlantes, cámaras de seguridad, paneles solares, luces de navidad, AirTags, infladores de llantas electrónicos, radios de vehículos, monitores de computadora, CPU de computadoras, memorias RAM, fuentes de poder, discos duros (SSD/HDD), tarjetas gráficas, RingBell, cerraduras eléctricas, material de soldaduras, planchas de serigrafía, Alexa, Apple Home, abanicos, sensores (de cualquier tipo), guitarras eléctricas, guitarras acústicas, pedales de guitarra, abanicos, impresoras, memorias USB, micrófonos, componentes para computadora, baterías eléctricas, amplificadores de sonido, máquinas de ultrasonido, estetoscopios, scanners, sublimados. Estos tendrán un valor de $8.50 x libra aéreo y $4.50 x libra vía marítima (Esto si el valor del articulo no excede los $300 dólares americanos en su factura) de ser así, y exceder el monto de $300 dólares americanos, se aplicara adicional al peso el 10% sobre la factura (Presentar factura a la hora de retirar el articulo en nuestra sucursal)
• Aéreo: USD $8.50 / lb
• Marítimo: USD $4.50 / lb
• Si el artículo supera los USD $400, se aplicará un cargo adicional del 10% sobre el valor de factura.
• Es necesario presentar la factura al retirar el artículo.
2. Tiempos de Entrega
🚚 Transportadoras hacia nuestra bodega en Miami
Los tiempos de entrega de Amazon, UPS, USPS, FedEx, GOFO, SPEEDX y otras empresas externas están fuera de nuestro control. Nuestro servicio empieza desde que recibimos su paquete en nuestra bodega Miami, hasta que le entregamos en nuestra oficina en Nicaragua.
🚢 Envíos Marítimos
• Tiempo estimado: 15 días hábiles desde la salida de Miami.
• Salidas: todos los viernes.
✈️ Envíos Aéreos
• Tiempo estimado: 24 a 48 horas hábiles desde la salida de Miami.
• Salidas: lunes a jueves, según disponibilidad de aerolínea.
3. Rotulación y Procesos Internos
🏷️ Paquetes Mal Rotulados
• Se enviarán a la sección de HOLD, lo que puede generar retrasos.
• Deben incluir la rotulación correcta: ENIC AÉREO o ENIC MARÍTIMO.
🔄 Cambio de Modalidad
• No se permiten cambios entre envíos marítimos y aéreos (en ninguna dirección) Ya que tratamos de mantener nuestro proceso operativo y logístico lo más rápido posible.
4. Reclamos
📝 Procedimiento
• Solicita el formulario de reclamo con nuestro equipo de Servicio al Cliente.
• Nuestro departamento legal y/o finanzas dará respuesta en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
5. Abandono de Paquetes
Plazo Máximo:
• Un paquete se considera en abandono después de 1 mes sin ser retirado en nuestras oficinas.
• ENIC Cargo Logistics no es responsable por paquetes abandonados después de ese plazo.
6. Garantías – Envíos Marítimos
⚠️ Importante
• No se ofrece garantía para artículos frágiles o que requieran protección especial si no cuentan con su empaque adecuado o no cuenten con un sticker de FRAGIL, tales como:
• Perfumes
• Artículos de vidrio
• Televisores sin empaque original
• Muebles sin protección
• Pantallas (incluye monitores) y cámaras de seguridad sin protección
• Computadoras, smartwatch, audífonos o teléfonos
• Vidriería en general, relojes quartz.
• Recomendación: enviar estos artículos vía aérea, ya que es un método más seguro.
7. Artículos Prohibidos
⛔ No se transportan:
• Drones, cámaras espías, binoculares especializados, pornografía, objetos cortopunzantes, dinero en efectivo, alimentos perecederos, animales, jeringas, explosivos, material radioactivo, llantas de cualquier tipo, vapes.
8. ⛳️Promociones: Todas nuestras promociones anunciadas en redes sociales, sitio web, canales de comunicación (Televisión, radio, Facebook Live, TikTok, Instagram, X, WhatsApp) tienen una fecha de validez desde que empieza la promoción, hasta que termina. Dentro de esas fechas ya sea premios y/o tarifas especiales, solo se incluyen y tendrán efecto dentro de las fechas estipuladas. Cualquier paquete o encomienda recibida fuera de las fechas estipuladas, es cobrado a tarifa regular (Sección 1 Politicas y FAQs en nuestro sitio web).
9.🇺🇸 Recepción de paquetería y encomiendas en BODEGA Miami: Toda la paquetería y encomienda recibida en nuestra bodega Miami se pesa antes de entregarle a su persona o familiar en nuestra oficina Nicaragua. Al ser un puerto de recepción en Miami es propenso a dar pesos menores o mayores al artículo en su hoja de recepción. Para evitar cualquier tipo de tergiversación, pesamos el artículo antes de entregarle al cliente final.
10.👨💻Canales de servicio al cliente autorizados:
• WhatsApp Estados Unidos: (786) 616-9209
• WhatsApp Sucursal Managua: +505 8451 3305
• WhatsApp Sucursal Masaya: +505 8568 5306
• Finanzas: +505 8863 1740
• Correo electrónico: management@eniccargo.com
11. Oficinas Autorizadas
📍 Ubicaciones
• Actualmente contamos con dos oficinas autorizadas:
• Managua: Km 7.5 Carretera a Masaya, Entrada FETESA, 80 mts al Oeste, Edificio Alameda.
• Masaya: Pali central 1 cuadra al oeste.
• Solo estas oficinas están habilitadas para brindar información oficial sobre su carga.